Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Damit das so bleibt, haben wir bei Casea Casino Schutzmaßnahmen direkt in Ihr Konto eingebaut, und wir sagen offen, woran Sie problematisches Spielverhalten erkennen. Niemand muss es allein schaffen, und niemand wird bei uns verurteilt.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Wir sind unter MGA-Lizenz MGA/B2C/394/2017 tätig, und Spielerwohl ist dabei kein Anhang, sondern Teil unseres Lizenzauftrags. Seit 2023 kombinieren wir verpflichtende Altersprüfung, technische Kontrollen und aktives Monitoring.

Was wir aktiv tun

Auf unsrer Seite laufen Systeme, die ungewöhnliche Muster erkennen, etwa steigende Einzahlungsfrequenz nach Verlustserien oder nächtliche Marathon-Sessions. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei Ihnen, freundlich und diskret, nie vorwurfsvoll.

• Verhaltens-Monitoring mit Mustererkennung bei Auffälligkeiten
• Realitäts-Checks mit Zeit- und Bilanzanzeige während der Session
• Verweis auf Hilfe-Angebote bei Warnsignalen, bevor aus Belastung Druck wird

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten beginnt schleichend und endet selten an einem einzelnen Tag. Die folgenden Anzeichen kommen aus der Beratungspraxis; wenn Sie auch nur zwei auf sich erkennen, lohnt sich ein Gespräch.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen)
• Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können
• Sie steigern Einsätze, weil der alte Reiz nicht mehr reicht
• Ihre Stimmung hängt am Spielergebnis: Gereiztheit nach Verlust, Rastlosigkeit ohne Spiel
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Konflikte zu betäuben, nicht zur Unterhaltung

Diese Schutztools stehen Ihnen bereit

Jedes dieser Tools aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter „Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“, ohne Weg zum Support und ohne Fragen. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, das ist bewusst so eingestellt.

• Einzahlungslimit: cappt tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungsvolumen, aktivierbar jederzeit, sofort wirksam.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt den Einzel- oder Gesamteinsatz pro Session, gerade bei schnellen Slots wie 7 Hot Fruits sinnvoll.
• Session-Timeout: beendet nach einer von Ihnen gesetzten Zeit automatisch die Spielrunde und meldet Sie ab.
• Realitäts-Check: blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten ein Fenster ein mit Spieldauer, Einsätzen und aktuellem Saldo.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für einen festen Zeitraum, Ein- und Auszahlungen bleiben eingeschränkt.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto auf Dauer, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Casea Casino

Dauern und Ablauf

Den Selbstausschluss lösen Sie in Ihrem Konto aus oder per Nachricht an [email protected]; unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und binnen Minuten einsatzbereit. Wählen Sie eine der fünf Sperrstufen.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben bleibt Ihr Geld: bei Fristsperren ab 30 Tagen veranlassen wir die Auszahlung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel, im Rahmen der üblichen Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto. Laufende Turnier- oder Bonusguthaben verfällt mit der Sperre, offene Einsätze werden zum regulären Ende der Runde abgerechnet und dem Guthaben zugeschlagen.

Eine vorzeitige Reaktivierung innerhalb der Sperrfrist führen wir nicht durch, auch nicht auf mehrfaches Bitten. Bei der 6-Monats-Sperre prüfen wir vor der Freischaltung, ob eine Beratung stattgefunden hat. Das ist kein Misstrauen, sondern Schutz, den Sie sich selbst eingerichtet haben.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie bei uns die vollständige KYC-Prüfung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode; die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Schon bei der Registrierung prüfen wir Alter und Identität.

• Konten von unter 18-Jährigen sperren wir sofort und zahlen vorhandenes Guthaben nicht aus, da es rechtlich nichtig ist
• Elterliche Kontrollsoftware wie Salfeld, Qustodio oder die integrierten Kindersicherungen von iOS und Android blocken Glücksspielseiten zuverlässig
• Halten Sie Zugangsdaten, Zahlungsmittel und Session-Logins zu Ihrem Konto stets für sich, Kinder spielen oft über die Konten der Eltern

Angebote außerhalb von Casea Casino

Unsere Tools begrenzen den Zugang, sie ersetzen keine Beratung. In Österreich gibt es seriöse, kostenlose bzw. niederschwellige Anlaufstellen, die unter Schweigepflicht arbeiten, anonym und ohne Vermittlung durch uns.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 54 400, spielsuchthilfe.wien, Beratung auch online
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 91 040 0, api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung
• spielsuche.at, kostenlose Plattform mit Selbsttests und Online-Beratung des Bundesministeriums
• Beratungsstellen Österreichweit erreichbar über die Drogenhilfe Hotline 0800 20 55 20

So erreichen Sie unser Team

Niemand bei uns wird Sie von einer Pause oder Sperre abhalten. Im Gegenteil: Wer uns auf ein Problem anspricht, bekommt von uns Unterstützung statt Argumente fürs Weiterspielen. Verdienen tun wir an zufriedenen Gästen, nicht an belasteten.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Casea Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“, wählen Sie „Einzahlungslimit“ und setzen den Betrag für Tag, Woche oder Monat. Die Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Auszeit mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ab einer Auszeit von 30 Tagen veranlassen wir die Auszahlung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel. Bei kürzeren Auszeiten bleibt das Guthaben bis zum Ende der Pause gesperrt.

Lässt sich ein Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, innerhalb der gewählten Frist nicht. Nach einer 6-Monats-Sperre ist eine Reaktivierung nur nach schriftlichem Antrag und unserer Prüfung möglich, ein permanenter Ausschluss ist endgültig.

Woran erkenne ich, dass mein Spielen problematisch wird?

Typische Signale sind Verlusten hinterherjagen, verheimlichtes Spielen, geliehenes Geld für Einsätze, gestiegene Einsatzhöhen und Stimmungsschwankungen rund ums Spielen. Bereits zwei zutreffende Punkte sind Grund für einen Beratungskontakt.

Wohin wende ich mich in Österreich bei Spielsucht?

Zur Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 4000 54 400, zum Anton Proksch Institut unter +43 1 91 040 0 oder anonym an spielsuche.at. Alle Stellen arbeiten vertraulich.