So erreichen Sie unser Support-Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kanäle, unsere Antwortzeiten und was Sie vor der Kontaktaufnahme selbst prüfen können.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie im Live-Chat: Klicken Sie rechts unten im Browser auf das Chat-Symbol, öffnen Sie sich das Chat-Fenster und tippen Sie Ihre Frage direkt ein. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, zu Stoßzeiten spätestens nach zwei Minuten. Der Chat steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche zur Verfügung, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Screenshots, Kontoauszüge oder KYC-Dokumente, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden, an Wochenenden innerhalb von 48 Stunden. Eine Telefon-Hotline bieten wir derzeit bewusst nicht an: Chat und E-Mail dokumentieren jedes Anliegen schriftlich und lösen es nach unserer Erfahrung schneller ab.

Wobei wir Ihnen helfen

Vom Konto bis zur Auszahlung

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Das beginnt bei Login-Problemen, Passwort-Reset und der Änderung persönlicher Daten und reicht bis zur Verifizierung nach KYC-Standard. Reichen Sie für die Identitätsprüfung Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis direkt im Profil hoch, wir prüfen diese innerhalb von bis zu 48 Stunden und melden uns per E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

• Konto und KYC: Registrierung, Login, Dokumentenprüfung, Kontosperren
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Buchungen, Limits von 20 € Mindestauszahlung bis 5.000 € pro Tag, Bearbeitungszeiten von 0–24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1–3 Werktage bei Karte und Banküberweisung
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Fehlermeldungen im Browser oder auf dem Smartphone
• Bonus und Turniere: Bedingungen des 250%-Willkommensbonus, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentlicher Cashback und laufende Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitäts-Checks, Auszeit und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder eine Pause einlegen möchten, sagen Sie uns das direkt im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen und Realitäts-Checks unverzüglich um und aktivieren auf Wunsch eine Auszeit oder einen Selbstausschluss. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien, zum Anton Proksch Institut und zu spielsuche.at.

Prüfen Sie das vorher selbst

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Anliegen klären Sie in unter zwei Minuten, ohne auf eine Antwort zu warten. Werfen Sie vor der Kontaktaufnahme einen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto: die FAQ-Seite, Ihren KYC-Status im Profil und den Transaktionsverlauf. So geben Sie uns bei einer Anfrage gleich alle nötigen Angaben mit und wir lösen Ihr Anliegen im ersten Zug.

• FAQ: Antworten zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung finden Sie im Hilfemenü unter dem Punkt FAQ.
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch ausständig sind.
• Transaktionsverlauf: Unter Konto und dann Zahlungen prüfen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steht.
• Bei einer Anfrage immer angeben: Benutzernummer, Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Partnern

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie dazu an [email protected] und nennen Sie im Betreff die Art der Anfrage, also Presse, Affiliate oder Kooperation. Die Partnerschafts-Abteilung der Casea Gaming Ltd mit Sitz in Malta meldet sich innerhalb von zwei Werktagen. Spieler-Anfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern an den Support weiter, was die Bearbeitung um ein bis zwei Tage verzögern kann.

Formelle Postsendungen richten Sie an die Casea Gaming Ltd, Malta. Die genaue Registeradresse teilen wir auf Anfrage per E-Mail mit; die Lizenznummer MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority bestätigen Sie direkt auf der Website der Behörde.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Casea Casino?

In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, zu Stoßzeiten spätestens nach zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keine telefonische Hotline an. Chat und E-Mail dokumentieren Ihr Anliegen schriftlich und führen nach unserer Erfahrung schneller zu einer Lösung. Sie erreichen uns per Live-Chat im Browser und per E-Mail an [email protected].

Welche Sprache spricht der Support?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, rund um die Uhr und in allen Kanälen.

Meine Einzahlung ist nicht gutgeschrieben, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf unter Konto und Zahlungen. Ist die Buchung dort nicht sichtbar, schreiben Sie uns mit Ihrer Benutzernummer und der Transaktions-ID an [email protected]. Wir klären den Vorgang direkt mit dem Zahlungsdienstleister und melden uns werktags innerhalb von 24 Stunden.

Wie setze ich ein Einzahlungslimit oder eine Auszeit?

Sagen Sie uns Ihr Wunschlimit direkt im Live-Chat oder per E-Mail, wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitäts-Checks, eine Auszeit oder einen Selbstausschluss unverzüglich um.